Le e-merchandiser est la personne en charge du développement du volume de vente sur un site de e-commerce. Il travaille à rendre les produits et service du site e-commerce plus attractifs en améliorant son ergonomie et définissant des contenus adéquats pour amener le client à effectuer son achat en quelques clics.
Missions
Les missions du E-merchandiser sont variés et nombreuses.
- Il doit tout d’abord s’assurer de la facilité de navigation sur le site et la hiérarchisation logique des rubriques. Sa mission est de faire en sorte que le passage du visiteur soit le plus simple et intéressant possible. Il met en place des filtres et une arborescence intuitive pour permettre au potentiel client de trouver réponse à toutes ses interrogations sans grands efforts. La navigation et la recherche au sein du site doivent être aussi faciles qu’attractives.
- Il doit ensuite organiser la mise en scène des produits et services : choix des visuels ou des vidéos, choix des fonctionnalités et outils de valorisation (zoom, cabine d'essayage virtuel...), types et contenus des textes joints (descriptifs, recommandations, suggestions...). Il fait une disposition stratégique en mettant en avant les offres promotionnelles et les produits vedettes.
- Enfin, le E-merchandiser a pour mission d’évaluer l'impact de toutes ses actions (pages vues, ventes réalisées, requêtes effectuées...) et mettre en œuvre des stratégies pour l’amélioration des performances. Il se charge de faire de la veille concurrentielle et réaliser des études de marché sur les attentes et besoins des clients, et également de piloter les indicateurs de performances et faire le point avec les gestionnaires de stocks et l'entrepôt en fonction des historiques et des perspectives de vente.
Place dans l’organisation
- Le E-merchandiser est au centre de la relation entre les gestionnaires de stock, les gérants des entrepôts et les acteurs du marketing et du service commercial.
Compétences
Pour mener à bien les tâches qui lui sont confiées le E-merchandiser se doit d’être doté de plusieurs compétences :
- Force de propositions : il doit être capable de proposer des solutions attrayantes et innovantes répondant aux exigences des internautes.
- Veille : Vu la rapidité avec laquelle les goûts des consommateurs évoluent sur internet le E-merchandiser doit toujours être au fait de l'actualité, pour connaître les nouvelles tendances et les utiliser pour dynamiser les ventes
- Créativité et réactivité : Le marché du e-commerce étant de plus en plus concurrentiel le e-merchandiser se doit de faire preuve de créativité et de réactivité pour faire évoluer rapidement ses produits et services en ligne. Il doit réfléchir sans cesse à de nouveaux procédés pour booster les ventes. Car il a des résultats à atteindre comme dans toute activité commerciale. Il doit tout mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés par sa direction commerciale.
Formation
Un niveau bac +3 est le minimum requis pour accéder au poste de responsable e-merchandiser. Une spécialisation dans le e-commerce est plus que préférable pour gérer au mieux les responsabilités de ce poste.
Perspectives d’évolution
En fonction de ses performances et de ses années d’expériences, le responsable e-merchandiser peut évoluer vers des postes de e-category manager (en charge d'une ou plusieurs gammes de produits pour des sites importants), de responsable marketing online, de responsable e-merchandiser voire par la suite de Directeur Commercial.
