Le E-Store Manager est la personne chargée de développer les ventes et le chiffre d’affaire d’un site e-commerce. Il s’occupe de tout ce qui concerne l’animation commerciale, le e-merchandising, la gestion des coûts pour maximiser l’expérience client principalement en effectuant des reportings sur les impacts des actions qu’il a menées. Il est très focus sur l’atteinte des objectifs et un retour sur investissement conséquent, pour cela il utilise les leviers de mix-marketing nécessaire.
En entreprise le E-store manager travaille généralement sous la responsabilité du Responsable Marketing Online, le Responsable Site Management, et le Responsable e-commerce. Et il est quant à lui responsable des équipes de développeurs et des équipes créatifs.
Les missions du E-store Manager sont variés et regroupés en plusieurs axes
La stratégie e-commerce
Le E-store Manager a pour mission de mettre en place toute la stratégie e-commerce, prenant donc en compte l’animation du site web (e-merchandising, cross selling, animation commerciale…), l’analyse de toutes les actions de ventes menées et la gestion des stocks produits. Il s’assure que les clients sont satisfaits et qu’ils ont une expérience client de qualité, Il gère le relevé des revenues et suit la performance de manière globale.
Le Pilotage commercial
Une autre mission du E-store Manager est le pilotage commercial du site e-commerce avec comme actions: Définir et Déployer la politique d’animation commerciale des différents sites, mettre en place des plans d’actions commerciales et promotionnelles appropriés, gérer le catalogue des produits en ligne en prenant en compte les aspects de design et de fonctionnalité. Il a également à sa charge la réalisation de reporting des performances d’indicateurs (fluidité des parcours clients, délai d’expédition, taux d’annulation, taux de retour, stock…) pour définir par la suite les actions à mener en fonction des résultats et le service après-vente.
La coordination transversale
La dernière mission de l’E-store manager est la coordination des tâches, plus précisément la coordination transversale. Il se charge entre autres d’établir les partenariats avec les personnes chargées de l’acquisition et le CRM pour définir une stratégie d’ensemble. Coordonner la création de contenu : charte graphique, shooting photo, rédaction etc… Il gère également le partenariat avec les équipes SI pour prendre en charge tout ce qui est refonte du site et optimisation des parcours clients.
Compétences et prédispositions
Le E-Store manager doit avoir plusieurs cordes à son arc et des compétences variés dont la connaissance et suivi des innovations e-commerce, la sensibilité analytique et la vision business. Ce poste nécessite également la rigueur, l’organisation et la polyvalence chez les employés. Un esprit créatif et le sens du détail sont aussi indispensables. Il faut également être un fédérateur.
Pour accéder au poste de E-store Manager il faut avoir effectuer un Master (Bac+5) dans une école de commerce ou une université à formation équivalent.
L’évolution du E-store Manager peut se faire à trois niveaux. Il peut commencer son évolution en tant que Responsable Marketing Online, puis quelques années après occuper le poste de Responsable Site management et finir par atteindre le poste de Responsable e-commerce.
