Le poste de responsable e-commerce est l’un des métiers les plus stratégiques dans le domaine du Web. En effet, la transformation digitale des entreprises inclut très souvent la mise en place d’une ou plusieurs solutions de vente en ligne. Le responsable e-commerce est donc au cœur de la transformation digitale de certaines entreprises dans la mesure où il est chargé de créer ou de fructifier un nouveau « levier » business tout en faisant attention à ne pas trop bouleverser le fonctionnement de l’entreprise. Il peut être retrouvé dans les entreprises « brick and mortar » c’est-à-dire à la fois présente en ligne et hors ligne via les réseaux de boutique comme Librairie de France, ou chez les « pure player » c’est-à-dire ceux qui sont uniquement en ligne.
Il est généralement rattaché au Directeur Marketing, au Responsable marketing digital ou directement au Directeur Général
Tout d’abord, le responsable e-commerce est chargé de définir la stratégie autour du pôle e-commerce. Pour cela, il doit prendre en compte, la vision digitale générale de l’entreprise mais aussi les autres canaux de ventes dans le cas des entreprises qui en ont plusieurs. Sa stratégie doit être à court, moyen et long terme de manière à ne pas perdre de vue la rentabilité générale de l’entreprise et celle de son canal.
Il doit définir un plan webmarketing solide et réaliste pour atteindre ses objectifs.
Définition des budgets et des canaux
Un site e-commerce a des objectifs non seulement en termes de conversion mais aussi en termes de Traffic. La personne responsable du e-commerce doit donc définir le meilleur mix en termes de leviers webmarketing en fonction de son secteur d’activité etde son marché. Que ce soit le référencement payant, le référencement naturel ou encore les réseaux sociaux, le mix doit être choisi en fonction de trois éléments fondamentaux dans le e-commerce : l’acquisition, la conversion et la fidélisation.
Une fois les leviers choisis, le responsable e-commerce doit définir le budget global et le répartir entre ses différents canaux d’acquisition, de conversion et de fidélisation.
Relation avec les équipes internes et les partenaires externes
Le responsable e-commerce doit assurer l’interface entre les différents service qui interviennent dans son activité. La logistique pour l’entreposage et la livraison, les achats pour le sourcing des marchandises,
le stock pour la disponibilité, l’IT pour la sécurité des transactions sur le site ou encore les développeurs pour la maintenance du site. Tout ces services doivent travailler en toute synergie sous sa coordination.
Il doit aussi assurer le suivi avec ses propres équipes et les partenaires externes comme les agences.
Définition des Kpis et veille concurrentielle
Pour bien suivre son activité, le responsable e-commerce doit définir des indicateurs de performances qui vont entre autre lui permettent d’informer son top management sur l’évolution de son business.
Il doit être toujours alerte sur les activités des concurrents mais aussi l’évolution des stratégies et méthodes en matière d’e-commerce.
Compétences et prédispositions
Le responsable e-commerce est un mix parfait entre la rigueur et la créativité. Il doit avoir des fortes capacités d’analyse et de synthèse pour pouvoir prendre des décisions assez rapidement vu la vitesse à laquelle vont les choses dans le digital.
L’une des grandes difficultés du responsable e-commerce est qu’il doit être un touche-à-tout. Il doit connaître les techniques et stratégies webmarketing mais il doit aussi comprendre le développement web, la logistique, l’expérience utilisateur, le référencement naturel ou encore le référencement payant.
Enfin, il doit avoir une fibre commerciale et de bonnes capacités de négociation qui vont lui servir avec ses partenaires externes mais aussi ses relations en interne.
Master e-commerce, Master marketing digital
Le responsable e-commerce évoluer vers un poste de directeur e-commerce ou de directeur conseil en agence média.
