Le terme UX signifie en anglais User Experience. Expérience utilisateur en français désigne la qualité de l’expérience vécue par l’usager dans toute situation d’interaction. L’UX est l’expérience globale ressentie par l’usager lors de l’utilisation d’une interface, d’un appareil numérique ou plus largement en interaction avec tout dispositif ou service. L’UX est donc à différencier de l’ergonomie et de l’accessibilité.
Difficile de produire une définition finale et figée de ce qu’est l’UX et c’est tant mieux. On s’accorde pour dire que l’UX s’appuie aussi bien sur l’utilisabilité (la facilité d’usage d’une interface) que sur l’impact émotionnel ressenti. Ces deux aspects de l’expérience utilisateur sont essentiels et indissociables pour qualifier une expérience de bonne UX.
Donald Norman, professeur émérite en psychologie cognitive est le premier à propager dans les années 90, le terme « d’expérience utilisateur » qui aura le succès qu’on lui connait. Donald Norman évoque, l’origine du terme « UX » et la vision qu’il en a de nos jours, une vision ouverte qui remet quelques idées bien en place.
L’impact de l’UX
L’expression « Expérience Utilisateur » est plus fréquemment utilisée en référence à un environnement numérique, mais il serait réducteur de considérer que l’UX s’arrête là comme le rappelle Donald Norman.
Autant le dire : l’UX est partout pour les multi-utilisateurs que nous sommes. Cette vision d’une UX présente, explique la place qu’elle occupe de nos jours au point d’être devenue une tendance primordiale qui intéresse chacun d’entre nous, et concerne tous les secteurs, bien au-delà du numérique. UX est devenu un buzzword. Cette tendance justifie le rôle dominant et croissant d’expertises jusqu’alors peu connues qui abordent chacune à leur manière le design de l’expérience. Ceci va de « l’UX Design » au Design de service » en passant par « l’UI Design » et le « Design Thinking ».
