Définition
Le Directeur clientèle est le représentant de son entreprise auprès des clients dont il est en charge, il se définit à la fois comme un commercial, un conseiller, un coordinateur, un manager et un gestionnaire. C’est un poste que l’on trouve principalement au sein des agences ; que ça soit des agences de publicité, 360°, branding, média, communication, digitale, RP, corporate, design, régie….
Missions
Le Directeur clientèle comme précisé précédemment a plusieurs casquettes, Notamment celui de Commercial, Conseiller, Cordinateur, Manager et de gestionnaire. Il a par conséquent des missions correspondant à chacun de ses rôles.
En tant que commercial il a pour mission de :
- Développer le portefeuille client et surtout le fidéliser
- Participer aux actions de prospection de l’agence dans le cadre d’opérations de développement de « new business ».
- Convaincre les clients de passer à la validation et donc à l’achat des projets proposés par les créatifs.
Dans son rôle de conseiller
- Il analyse les besoins du client envoyé la plupart du temps sous forme de brief, et
- Organise les réflexions stratégiques avec son équipe pour proposer des campagnes appropriées
- Il rédige et présente au client la recommandation stratégique comprenant tous les points clés (la cible, l’axe de communication, les thèmes publicitaires, le message et le budget et les indicateurs de performances).
Comme coordinateur et manager
- Il supervise la réalisation de la campagne jusqu’à sa finalisation.
- Il encadre et oriente les différentes équipes de création, médias, production…
Finalement dans sa qualité de Gestionnaire
- Il s’assure de la bonne gestion de la relation client,
- Il s’assure que le travail réalisé est de qualité
- Il fait en sorte que les budgets et les délais impartis soient respectés
- Il est responsable d’établir les rapports à la fin de chaque campagne après analyse des résultats tant quantitatifs que qualitatifs
- Il assure la gestion des clients Nationaux et Internationaux
- Ses missions orientées principalement internet, le Directeur de clientèle se doit d’avoir une bonne maitrise de l’outil internet (plans médias on-line, gestion du trafic, partenariats de distribution, référencement et indexation, marketing viral, contenus éditoriaux, social media…) et des différents moyens de communication online.
Compétences
Les compétences d’un Directeur clientèle :
- Sens de l’écoute
- Bonne capacité de gestion
- Excellent sens de l’organisation.
- Bon sens du relationnel
- Fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
- Esprit créatif
- Diplomatie
- Dynamisme,
- Persévèrent
- Excellent sens de la persuasion
- Curiosité
- Ouverture d’esprit
- Capacité à travailler sous pression et gérer le stress
- Capacité de manager et de leader
Place dans l’organisation
Le Directeur de clientèle travaille constamment avec le service commercial, les Chefs de projets et chef de groupe.
Il a comme responsable un Directeur conseil, un Directeur commercial ou une Direction générale. Il faut noter que ces postes varient selon la taille de la structure.
Formation demandée
Pour aspirer à un poste de Directeur clientèle le candidat doit avoir au minimum un master (BAC+5) obtenu dans une école supérieure de commerce, de communication ou une universitaire. Les grandes écoles (HEC, ESSEC) sont particulièrement appréciées.
Evolution de carrière
Le poste de Directeur clientèle est un métier plein de défis qui implique de toujours trouver le bon équilibre entre les envies parfois fantasques des clients et la réalité du terrain. Les fonctions vers lesquelles il peut évoluer peut-être celui de Directeur commercial, Directeur commercial ou monter son agence.
