Le marketing direct reste une valeur sûre dans toute stratégie webmarketing. Le responsable emailing est donc chargé de s’assurer de promouvoir l’entreprise et ses produits ou service via l’envoi de mail à des bases de données. La vente à distance peut être considérée comme l’ancêtre du e-commerce. En effet, les entreprises envoyant par courrier postal (mailing papier) des catalogues aux clients qui retournaient des formulaires avec leurs choix de produits avec un chèque ou des espèces puis se faisaient livrer par la suite. L’emailing viens donc du mailing papier.
Le responsable emailing est généralement sous la direction du responsable acquisition, du responsable fidélisation ou du responsable webmarketing. Ses missions peuvent le faire évoluer vers lesdits postes.
Que ce soit en agence ou chez l’annonceur, les missions du responsable e-mailing sont diverses.
Création, gestions des bases de données
Il s’agit d’analyser la base de données client de l’entreprise. Il devra faire un travail de nettoyage pour supprimer toutes les données non conformes (nom, prénoms, mauvaise adresse mail, mauvais numéro de téléphone…) et structurer la base si besoin. Une fois que cela est fait, le responsable emailing va analyser l’activité de cette base par rapport à l’entreprise. Il s’agit d’analyser la fréquence d’achat des personnes dans la base ou les catégories d’achat ou encore le panier.
Il peut être aussi amené à louer une ou plusieurs bases de données. Dans ce cadre, il va se rapprocher de prestataires ou d’entreprise possédant des bases de données intéressantes pour son business.
Mise en place de la stratégie e-mailing
Une fois que le travail sur la base de données est réalisé, il va établir les scénari d’envoi d’emails. Il peut s’agir d’emails de relance de panier abandonnés, emails de présentation de produits, ou encore des emails d’information sur les évènements de la marque.
La personne en charge de l’email doit travailler avec d’autres services comme les designers pour la conception des modèles d’emails ou encore les data analyst pour l’aider sur la gestion des bases de données et le croisement avec les données clients.
Déroulement, suivi et optimisation
Une fois que la stratégie est déployée, il va falloir la suivre continuellement. La responsable emailing qui a auparavant défini les indicateurs de performance relatifs à ses campagnes va analyser les résultats de campagnes et voir leur impact sur la conversion (ventes, vues de vidéos, visites en magasin…) et chercher à les optimiser.
Dans le cadre de l’emailing, l’optimisation passe très souvent par les tests A/B. il s’agit de d’envoyer plusieurs versions des emails à la même base qui est divisée en deux ou plusieurs échantillons. Il est possible de réaliser des tests sur les objets, sur le corps même de l’email, sur la description ou même sur la base en elle-même. Ses tests lui permettront d’optimiser la qualité de ses emails et donc d’avoir de meilleurs résultats.,
Compétences et prédispositions
Le responsable emailing doit avoir de très bonnes qualités d’analyse et d’organisation pour manipuler toutes les données relatives aux bases de données et les statistiques relatives à ses campagnes. Un bon esprit de collaboration lui permettra de maintenir une bonne relation avec ses partenaires internes pour la bonne marche de sa stratégie emailing.
Un bon esprit commercial lui permettra dans le cas échéant de trouver les bons partenaires externes.
Sa curiosité lui permettra de réaliser des benchmarks sur les avancés dans son secteur et d’améliorer continuellement la qualité de ses campagnes.
Sa force de proposition lui permettra d’innover et de convaincre ses prestataires et internes si besoin.
Enfin, le responsable emailing doit maîtriser les outils de gestion de campagnes emailing comme Mailchimp ( ou encore Sendinblue).
Marketing digital, statistiques, marketing direct.
Le responsable marketing peut accéder au poste de directeur du marketing.
