Le responsable de la performance est en charge de toutes les mesures de prévision et de planification afin de s’assurer que les ressources sont déployées efficacement pour soutenir des clients de l’entreprise, ainsi que de diriger un service à la clientèle proactif et diverses équipes de soutien clés. En tant que responsable de la performance, vous travaillerez avec l’ensemble de l’équipe Service client et Opérations pour gérer une grande variété de fonctions.
Missions
- Gérer la planification à long et à court terme pour l’ensemble de l’opération. Toutes les prévisions, ressources, budgétisation et calendrier
- Assumer la responsabilité de tous les RCI et de toutes les analyses de rentabilisation pour l’opération CS
- Fourniture de données et de tendances pour permettre aux parties concernées de prendre d’autres mesures ; de l’encadrement de collègues à l’analyse de l’amélioration des processus
- Revoir constamment et soigneusement les heures de fonctionnement et les modèles de changement pour équilibrer les besoins de nos clients, avec le moral de nos équipes. Envisager des solutions de travail flexibles et des mesures de productivité pour tous les régimes.
- Assurer une liaison étroite avec l’équipe des finances pour s’assurer que tous les plans de ressources sont budgétés et que les écarts sont signalés.
- Gestion intra journalière effective de la succession
- Responsable de la continuité des activités pour l’opération CSCS propriétaire de l’ensemble de l’entreprise Voix du programme client
- Évaluer la performance de l’ensemble de l’opération, rechercher des outils pour augmenter l’efficacité
- Propriétaire de tous les systèmes de commissions et de primes dans l’ensemble de l’opération CS
- Être responsable de toute l’information de gestion dans l’ensemble des opérations des CS, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des finances et de l’AC pour veiller à ce que des rapports détaillés et de haut niveau soient en place pour toutes les équipes.
- Diriger les examens hebdomadaires du rendement de l’entreprise, y compris la distribution de toutes les données à l’avance.
Compétences et prédispositions
- Capacité de diriger la refonte des services afin de s’assurer qu’ils sont offerts selon les normes les plus élevées et qu’ils sont rentables.
- Capacité de faire preuve de souplesse intellectuelle et de regarder au-delà des structures, des méthodes de travail, des limites et des organisations qui produisent des services et des partenariats plus efficaces et novateurs.
- Capacité de travailler à un niveau très élevé avec un groupe d’employés pluri professionnels.
Faire preuve de jugement politique et d’astuce dans la compréhension et la collaboration avec des groupes d’intérêt complexes et divers, et faire preuve de bon sens en sachant quand présenter un exposé « en haut de la file ».
- Un engagement à améliorer les services grâce à une capacité à maintenir un objectif de rendement clair sur
- Expertise démontrée dans les fonctions de gestion des services et des activités, y compris dans l’application des RH et les finances pour atteindre les résultats dans les délais convenus.
- Capacité de mobiliser et de faire participer pleinement les cadres supérieurs aux processus de remaniement
- Sens aigu de la responsabilité personnelle et de l’équipe associé à une compréhension claire des limites
- Compétences de leadership et d’influence très poussées avec la capacité d’enthousiasmer, de motiver et de faire participer les personnes et les équipes et de leur faire comprendre les attentes en matière de rendement.
- Capacité à déléguer.
Formations conseillées
Un parcours en école de commerce avec une spécialisation en marketing ou a effectué un parcours universitaire et obtenu un master (bac +5) en marketing
Les perspectives d’évolution d’un Responsable performance
Le responsable performance peut évoluer en tant que directeur marketing, directeur commercial, directeur de marque ou encore directeur de la fidélisation.
