Chef de produit web mobile

Définition

Le chef de produit web/mobile a pour mission de définir, concevoir et mettre en œuvre de nouveaux services digitaux web et mobile ou d’améliorer l’offre produit existante dans le respect de la stratégie marketing de l’entreprise. Il détecte et analyse les besoins de la manifestation en matière d'outils digitaux et assure leur conception et leur développement.

Missions

• Mise en place d’une veille concurrentielle et technologique
  
• Comprendre et évaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs, et notamment ceux en lien avec les réseaux sociaux.
  
• Analyser les services offerts par les sites concurrents (benchmark).
  
• Mesurer l’impact des nouvelles technologies ou des nouveaux usages sur les produits et services (existants ou en cours de développement).
• Conception et développement de nouveaux services web ou mobile
  
• Proposer de nouveaux services à partir de brainstorming, de recueil de besoins internes et d’études de marché, en prenant également en compte les contraintes techniques, financière et juridiques.
  
• Veiller à assurer la cohérence et l’interaction des services sur le site.
  
• Définir les cibles utilisateurs.
  
• Définir le cahier des charges et rédiger les spécifications fonctionnelles ou users story.
  
• Définir l’ergonomie des pages web présentant les services de manière à définir et à optimiser les parcours clients.
  
• Elaborer un plan produit et le suivi opérationnel de la road map (planning de lancement) en collaboration avec les services marketing et/ou communication.
  
• Suivre l’évolution des développements, faire les arbitrages et réaliser les tests utilisateurs
  
• Valider les applicatifs livrés avec la maîtrise d’ouvrage.
  
• Lancement des nouveaux services web ou mobile
  
• Planifier et coordonner avec la direction commerciale et marketing les différentes phases de mise en œuvre des produits et/ou services.
  
• Rédiger la documentation destinée au marketing opérationnel et aux autres services (services commerciaux, service client, service juridique...).
  
• Coordonner la promotion, les programmes d’affiliation, les opérations spéciales avec les directions communication et commerciale.
• Suivi des actions
  
• Suivre les statistiques grâce aux outils de webanalyse et de datamining.
  
• Analyser les réactions des internautes grâce à des sondages ou des enquêtes.
  
• Définir les KPIs (key performance indicators), les suivre et les analyser pour s’assurer du fonctionnement des nouveaux produits, relever les dysfonctionnements.
  
• Faire le reporting (quantitatif et qualitatif) au directeur du marketing : nombre de pages lues, téléchargements, taux de transformation, nombre de fans...
  
• Assurer le suivi du budget.
  
• Optimisation des services
  
• Concevoir les actions correctrices et définition de nouvelles spécifications.
  
• Suivre sur le long terme les interactions de l’internaute avec la marque ou le service et définir de nouvelles actions pour relancer la visibilité du service.
  

Place dans l’organisation

En entreprise ou en agence, le chef de produit web peut travailler sous la responsabilité du Directeur Marketing Web, du Directeur du Marketing produit, du Directeur produit ou Directeur digital.

Compétences

Le chef de produit web doit avoir de solides compétences en marketing et webmarketing (ergonomie, normes…) afin de proposer des produits adaptés aux besoins des utilisateurs. Il doit également pouvoir mesurer l’impact de ses actions et doit donc posséder des connaissances en mesure d’audience et acquisition de trafic (Google Analytics…).

En tant que coordinateur d’équipes très d iverses, il doit posséder de bonnes compétences en management et gestion de projet et doit être capable de motiver et fédérer ses équipes autour d’un objectif commun.
Enfin il doit être force de proposition et posséder une grande capacité d’adaptation.

Perspectives d’évolution

Le chef de produit web mobile peut évoluer sur un rôle de Product Manager, c’est-à-dire responsable d’une équipe de Product Owners. Il passe ensuite Product Director ou Chief Product Officer, il s’agit d’un poste à dimension stratégique.