Directeur relation client

Le directeur de l’expérience client crée et dirige une vision dans le but d’améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle. Les principales tâches comprennent la supervision des appels de service, la maintenance des commandes, la résolution des conflits, le soutien technique et la collecte des soldes. Les objectifs à long terme comprennent l’amélioration continue des processus, le perfectionnement de la direction du service, la rétroaction des clients des sondages et la dotation appropriée en personnel en fonction de la saisonnalité.

Répondre aux appels du support client au quotidien. Coordonner la formation et l’orientation des utilisateurs de nouvelles technologies et les aider à se familiariser avec l’équipement et les fonctionnalités logicielles.
S’assure que tous les utilisateurs bénéficient de notre technologie et de notre utilisation efficace des logiciels, et évalue continuellement les besoins et les exigences pendant la phase d’implantation de nos systèmes.
Organiser le soutien, le dépannage et la réparation de nos plateformes technologiques de répartition assistée par ordinateur et de prison.
Établir des relations avec les ventes et appuyer les demandes non sollicitées pour répondre aux questions de la DP, au besoin.
Superviser le personnel du service de soutien informatique, petit mais en croissance, y compris les spécialistes de l’éducation, de la formation et des centres d’appels.
Conseiller le DPT/DPI sur les besoins et les stratégies de dotation, participer au processus d’embauche et de formation (intégration de nouveaux employés).
A une compréhension approfondie des technologies et des recherches disponibles pour en apprendre davantage sur les solutions novatrices et les nouvelles versions potentielles.
Assister à des foires commerciales et des vitrines technologiques et y faire des présentations pour demeurer au fait des nouveaux développements.
Offre une expertise spécialisée dans les tendances/demandes de logiciels pour nos industries de la sécurité publique, de la répartition assistée par ordinateur, de la gestion des dossiers, de la gestion des prisons et plus encore.