Définition
Le responsable des ventes est la personne responsable de l'animation commerciale d'un ou de plusieurs rayons regroupés spatialement. Ses rôles et responsabilités varient selon la taille du magasin.
Il coordonne les ventes et s’assure de la bonne gestion, du développement du chiffre d'affaires et de la marge de son secteur. Il gère et développe continuellement les compétences de son équipe. Il est présent sur la surface de vente et participe à la vente avec son équipe.
Missions
Animation commercialeIl a pour mission de mettre en place avec le service marketing la stratégie de vente ainsi que de la politique commerciale du magasin avec la direction. Il doit également s’assurer de la présence des produits dans les rayons, motiver et entretenir son équipe de vendeurs pour les rendre plus performant et développer leur chiffre d’affaire. Il peut également si nécessaire participer à la vente des produits et orienter les clients au besoin.
ManagementLe responsable des ventes a la mission de gérer au mieux son équipe. Il doit donc pour cela mettre sur pied la politique commerciale ainsi que la planification des horaires et s’assurer que ceux-ci sont respecter. Il doit également être toujours en communication avec son équipe et contrôler leurs ventes à travers des rapports journalier. Il a le devoir d’analyser le travail de son équipe de sorte à apprécier leurs travails et mettre en place des séances de formations pour développer les compétences dans tous les domaines nécessaires.
Dans sa mission de management il doit veiller à la bonne intégration des nouveaux venus, au respect des règlements et des législations et faire des entretiens d’évaluations pour les membres de son équipe.
Gestion commercialeUne des missions du responsable des ventes est de s’assurer de la bonne gestion commerciale de son équipe, il doit entre autres faire des points avec son équipe, organiser et participer à des réunions, faire l’inventaire des produits pour être à mesure de contrôler la quantité de produit présent et assurer de livraisons de qualité. Il doit également surveiller son budget de même que les indicateurs de gestion commerciale de son équipe. Assurer la satisfaction des clients de même que ceux de son équipe.
Place dans l’organisation
En interne le responsable des ventes est en relation permanente avec son équipe de vendeurs, sa hiérarchie et la caisse. Il travaille également en étroite collaboration avec les chefs de produits, le service marketing opérationnel et la publicité.
En externe, il est le lien avec fournisseurs, et les sous-traitants. Il sous la responsabilité de l'adjoint ou du responsable/directeur de département, d'un responsable commercial ou directement du directeur de magasin.
Compétences
- Bonne connaissance des méthodes managériales et techniques de ventes
- Bonne capacité d’anticipation
- Bonne connaissance des méthodes de gestion des stocks
- Bonne connaissance des règles d'hygiène et de sécurité
- Bonne maitrise des produits et services vendus afin de conseiller les clients
- Bon sens de l’observation
- Bon esprit d’analyse, de synthèse et d’interprétation des chiffres et des indicateurs de gestion
- Capacité organisationnelle (tant en ce qui concerne les rayons que son rôle de responsable)
- Bon sens du relationnel
- Réactif dans la gestion des crises
- Rigoureux et organisé
- Bon sens de la communication
- Excellent leadership skills
- Force de proposition
- Bon sens du travail d’équipe
- Connaissance de plus d’une langue
Perspectives d’évolution
Le responsable des ventes a la possibilité d’évoluer et atteindre le poste de directeur marketing ou directeur commercial. Il peut aussi se voir évoluer en tant que de directeur des ventes.
